Konfliktprävention und Konfliktlösung im Gesundheitswesen
Konflikte sachgemäss, fair und nachhaltig lösen sowie die eigene Konfliktkompetenz durch eine empathische Kommunikation erhöhen.
Gewaltfreie Kommunikation
Training
Mediation
Klärung und Bearbeitung von Konflikten
Konfliktcoaching
Lösungsfokussierte Konflikttransformation
"The single biggest problem in communication is the illusion, that it has taken place"
George Bernard Shaw
Gewaltfreie Kommunikation
Konflikte sind nicht nur sehr belastend und potentiell schädlich für Patientinnen und Patienten, sondern sie sind auch mit einer hohen Rate an Burnout, Personalfluktuation und Abwesenheiten assoziiert. Zudem führen sie zu einem Anstieg der Gesundheitskosten. Die nachteiligen Folgen für die Patientinnen und Patienten sowie deren Familien bestehen in Misstrauen, Missverständnissen und Unzufriedenheit.
Einfühlsame Kommunikation ist genauso wichtig wie klinisches Fachwissen. Viele Gesundheitsfachpersonen haben keine formale Ausbildung die ihnen hilft, mit schwierigen und komplexen Gesprächen umzugehen. Durch das Training in Gewaltfreier Kommunikation vermittle ich Ihnen das Selbstvertrauen und die Fähigkeit, mit Familien, Patientinnen und Patienten in schwierigen und herausfordernden Situationen in Kontakt zu treten. Ich helfe Ihnen dabei,
- Konflikte frühzeitig zu erkennen und einzugreifen, um eine Eskalation zu vermeiden
- sich im Umgang mit schwierigen Gesprächen sicher zu fühlen
- eine Kultur der einfühlsamen Kommunikation zu entwickeln
- durch Selbstempathie und Selbstfürsorge die eigene Resilienz zu stärken
"Nicht über Positionen streiten, sondern über Interessen verhandeln"
Mediation
Es gibt viele Gründe, warum Konflikte ungelöst bleiben, wie zum Beispiel bei
- Angst vor Emotionen, welche bei der Bearbeitung von Konflikten eine Rolle spielen können
- Angst vor Macht- und Kontrollverlust, respektive nicht zu wissen, was dann passiert
- Angst, sich selber angreifbar zu machen
- fehlendem Wissen im Umgang mit Konflikten
Mediation ist ein Veränderungsprozess, in welchem ein Konflikt zwischen zwei oder mehreren Beteiligten (Personen, Teams, Organisationen etc.) in einem strukturierten Prozess durch eine Mediatorin oder einen Mediator unterstützt und bearbeitet wird.
Ich unterstützte die Beteiligten, ihre Interessen, Bedürfnisse und Befürchtungen zu klären, diese zum Ausdruck zu bringen und somit die Perspektiven der anderen einzunehmen, damit sie zusammen Lösungen erarbeiten können.
"Problem talk creates problems, solution talk creates solutions"
Steve de Shazer
Konfliktcoaching
Oft ist nur eine Konfliktpartei an einer Lösung interessiert, während die andere nicht oder noch nicht bereit ist, sich für eine Konfliktlösung einzusetzen. In diesem Fall kann die Mediatorin oder der Mediator auf eine individuelle Beratung zurückgreifen.
Im Konfliktcoaching begleite und unterstütze ich zielorientiert und situativ Einzelpersonen und Teams kontinuierlich und zeitlich begrenzt, in der Verbindung von Berufsrolle und Person.
Bianca Kreiter
Ärztin und Mediatorin
Dr. med. Bianca Kreiter
Fachärztin für Intensivmedizin und Anästhesiologie, FMH
- Langjährige Berufserfahrung im Schweizer Gesundheitswesen in den Bereichen Intensivmedizin und Anästhesiologie
- Fellowship Kinderintensivmedizin in Schweden und Australien
- Dozentin Berner Fachhochschule
- Dozentin Berner Bildungszentrum Pflege AG
Mediatorin, FSM
- MAS Mediation und Konfliktmanagement, Berner Fachhochschule
- CAS Coaching, Mentoring und Beratung, Berner Fachhochschule
- CAS Grundlagen Mediation, Berner Fachhochschule
- CAS Konfliktmanagement, Berner Fachhochschule
- CAS Mediation in Organisationen, Berner Fachhochschule
- CAS Integrative Methoden in der Mediation, Berner Fachhochschule
Kontaktieren Sie mich unverbindlich, und wir klären zusammen die Hintergründe Ihres Konfliktes und was Sie erreichen möchten, sowie adäquate Massnahmen.
Online?
Kein Problem, gerne können wir uns via ZOOM oder einer Plattform nach Ihrem Wunsch kennenlernen und gegebenenfalls in diesem Format weiter zusammenarbeiten.
Lösungsspaziergang?
Wie wäre es mit einem Lösungsspaziergang in Zimmerwald?
Gewinnen Sie mehr Klarheit während einem ca. 90-minütigen Spaziergang – bei schönem Wetter mit einer wunderschönen Sicht auf die Berner Alpen.
medi4medi
Mediation im Gesundheitswesen
Brünnweid 14
3086 Zimmerwald
Kontakt
- info@medi4medi.ch
- 079 722 47 91